Chi Tiết Tin Tuyển Dụng Chuyên viên quản lý chất lượng (QA) Tại CÔNG TY TNHH STS SEN
- Hồ Chí Minh:
- Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Quận Gò Vấp
Mô Tả Công Việc Chuyên viên quản lý chất lượng (QA) Với Mức Lương 12 - 15 Triệu
1. Kiểm tra chất lượng cuộc gọi:
Đánh giá tốc độ phản hồi của Robot với câu hỏi của khách hàng.
Kiểm tra Robot có sử dụng đúng kịch bản để tương tác với khách hàng không.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Lý do tại sao khách hàng cúp máy ngang.
Điểm yếu của Robot trong cuộc gọi là gì?
Đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng cuộc gọi.
2. Xây dựng kịch bản cuộc gọi cho Robot:
Xây dựng kịch bản mẫu cho từng nhóm nợ: trước hạn, đến hạn, trễ hạn
Xây dựng kịch bản mẫu theo tình trạng hợp đồng: gia hạn, tất toán
Xây dựng kịch bản mẫu cho các tình huống thường gặp trên call: khách hàng từ chối thanh toán, không vay, khó khăn tài chính, chậm lương,...
3. Làm việc với đối tác:
Làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ AI về những cải tiến mới (nếu có)
Test kịch bản cuộc gọi mới (nếu có)
4. Báo cáo:
Báo cáo kết quả cuộc gọi của Robot.
Phân tích các số liệu và đưa ra đề xuất.
Với Mức Lương 12 - 15 Triệu Thì Cần Những Yêu Cầu Công Việc Gì
Hiểu biết về vân hành và quản lý Robot nhắc nợ tự động.
Kỹ năng phân tích báo cáo và dữ liệu thông tin.
Kỹ năng xây dựng kịch bản nhắc nợ/ dịch vụ khách hàng cho Robot nhắc nợ tự động.
Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các công cụ phân tích nghiệp vụ là một lợi thế.
Tại CÔNG TY TNHH STS SEN Thì Được Hưởng Những Gì
Gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên gắn bó từ 1 năm trở lên
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT,..
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Cách Thức Ứng Tuyển Tại CÔNG TY TNHH STS SEN
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Liên Hệ Công Ty
Vị Trí Công Việc
Khu Vực
Tải ngay app tìm việc job3s.ai
